Cómo vender boletos de avión


A continuación explicaremos cómo hacer una reserva, los tipos de boletos
que existen, así como los posibles contratiempos que se pueden presentar
antes del viaje.


Cómo hacer una reserva aérea

Al llamar a TravelOne para hacer una reserva, usted debe identificarse como
un agente independiente por referido y dar su número de identificación personal
o PIN. Así podrá recibir comisión por todo servicio de organización y
reservación de viajes que haga. Usted también puede reservar sus viajes a por
medio de la plataforma de reservas vía Internet usando su número de identificación
personal o PIN e igualmente recibir una comisión por la reserva.

Si el cliente prefiere llamar directamente a la agencia afiliada para comprar su
viaje, asegúrese de que él dé al agente de viajes su número de identificación
personal o PIN, para que le acredite su comisión por la compra de ese viaje. Al
comunicarse con la agencia, necesita tener lista la siguiente información:

• Origen y destino
• Fechas de viaje, tanto de ida como de regreso
• Horario preferido del viaje
• Cantidad de pasajeros
• Nombres completos como aparecen en el pasaporte de todos los
que viajan y número del documento de identificación
• Números de teléfonos locales para contacto de la aerolínea
• Tipos de asientos requeridos
• Si el cliente necesita ayuda especial para abordar o desembarcar
del avión y/o comidas especiales
• Edad de los pasajeros, incluidos niños
• Número de viajero frecuente (Frequent Flyer Number)
• Aerolínea preferida
• Datos para hacer la factura y forma de pago.

Una vez esta información es tomada, tanto usted como su cliente pueden
estar seguros de que recibirán el servicio profesional y rápido que merecen.
Sea consciente de que hay cientos de tarifas diferentes para cada vuelo,
desde no reembolsables hasta de primera clase. Las tarifas rebajadas están
disponibles para los primeros que las soliciten. Las cotizaciones de aerolíneas
solo están garantizadas hasta el momento que se realice la venta del pasaje.
Los pasajes no son transferibles.
Por favor, aconseje a su cliente en cuanto a tarifas rebajadas y pídale ser
flexible con sus fechas de viaje.
Los asientos son asignados al momento de hacer la reserva. De no ser posible
la asignación por adelantado, es recomendable que se presente al aeropuerto
con mayor antelación para solicitar un buen asiento.
Debido al incremento de las medidas de seguridad y al escrutinio de pasajeros,
es necesario presentarse en el aeropuerto con 3 horas de anticipación.
Todos los pasajeros son responsables de reconfirmar sus vuelos con 72 horas
de anticipación.


Tipos de boleto

Convencional

El boleto convencional es un cuadernillo con páginas llamadas cupones. La
información está registrada en códigos. El boleto de avión es un contrato
entre la aerolínea y el pasajero por el transporte aéreo del itinerario mostrado.
La información contiene los detalles de los vuelos, nombre del pasajero,
detalles de la tarifa, impuestos pagados y evidencia del pago.


Electrónico

En el boleto electrónico la información es guardada bajo un código de reserva
o “récord localizador” y no impresa en un boleto convencional. El viajero
recibe un número de confirmación y a veces un itinerario impreso. Al llegar
al aeropuerto, el viajero muestra su identificación y recibe su tarjeta de embarque.
En algunas aerolíneas y aeropuertos, el viajero puede obtener su tarjeta
de embarque de una máquina que le exige insertar la tarjeta de crédito
con la cual compró su boleto o bien su tarjeta de viajero frecuente y responder
unas preguntas para verificar su identidad. Los boletos electrónicos son igual
o más seguros que los tradicionales si se tiene en cuenta que no se corre el
riesgo de perderlos.


Tarjeta para abordar (pasabordo)

Sin importar qué tipo de boleto tenga, todos los pasajeros necesitan una
tarjeta de embarque, comúnmente llamada pase de abordar. Sin ella no podrán
abordar el avión. Si el viajero no recibe su tarjeta de embarque junto con
su boleto, debe solicitar una al llegar al aeropuerto. Usualmente se hace al
tiempo que se registran las maletas.
Posibles contratiempos
Cese de operaciones
Cuando la aerolínea deja de operar debido a bancarrota, los pasajeros terminan
con boletos inservibles. Ellos pueden pedir compensación mediante una
carta formal a la aerolínea. Si pagaron por los boletos con tarjeta de crédito o
si tienen seguro de viajes, podrían estar protegidos para esta eventualidad.
Hora de registro (“Check-in”)
Para evitar inconvenientes, los pasajeros deben presentarse en el aeropuerto
por lo menos 2 horas antes para los vuelos domésticos y tres horas antes para
los vuelos internacionales. Estos tiempos pueden aumentar durante una alerta
terrorista, ya que las medidas de seguridad suelen ser más estrictas. La
aerolínea tiene derecho a cerrar su vuelo hasta 60 minutos antes de la hora
de partida.


Sobreventa

Muchas veces las aerolíneas revenden sus vuelos para compensar por las personas
que no se presentan a última hora. En ocasiones, el número de boletos
vendidos sobrepasa el número de asientos. En ese caso la aerolínea busca
voluntarios que cedan sus asientos a cambio de un “voucher” por un monto
determinado como compensación y cupo en el siguiente vuelo. Cada
aerolínea tiene una política diferente el pasajero afectado debe pedir al
empleado de la aerolínea que le explique los detalles.
Para minimizar las posibilidades de que esto les suceda a sus clientes, haga
énfasis en la importancia de llegar con suficiente anticipación al aeropuerto.


Cancelaciones y retrasos

Las aerolíneas no están obligadas a compensar a los viajeros por cancelaciones
y retrasos debidos al clima o a fallas mecánicas. Sin embargo, muchas
de ellas harán todo lo posible por encontrarles cupo en el siguiente vuelo. Si
el retraso es por fallas mecánicas o de tripulación, la aerolínea está obligada
a asistirlo; si el retraso requiere que el pasajero pernoctese debe ser debidamente
compensado. Cada aerolínea tiene políticas diferentes.Es necesario
conocer la información.


Pérdida de equipaje

Los pasajeros deben reportar inmediatamente la pérdida de equipaje y suministrar
sus datos, así como la descripción de la maleta y su contenido. Si el
equipaje es encotrado se le entregará al pasajero en su casa o en la ciudad
de destino lo antes posible. Si después de cinco días no aparece, se declara
perdido y la aerolínea compensará al pasajero por el valor estimado del
contenido menos la depreciación.


Formas de Reservación Aérea


NÚMERO DE PASAJEROS
NOMBRE                                APELLIDO                         # DE DOCUMENTO
____________________________ _________________________ _________________________
____________________________ _________________________ _________________________
____________________________ _________________________ _________________________
____________________________ _________________________ _________________________
DIRECCIÓN:________________________________________________________________________
CIUDAD:__________________________________ ESTADO:_______________________________
CÓDIGO POSTAL:_________________________ PAÍS:___________________________________
TELÉFONOS (DOMICILIO):__________________ OFICINA: ______________________________
FAX:______________________________________ CEL.: __________________________________
E-MAIL:_____________________________________________________________________________
OTROS NOMBRES Y NÚMEROS DE TELÉFONOS (EN CASO DE EMERGENCIA)
NOMBRE:___________________________________________________________________________
TELÉFONO:__________________________________________________________________________
ITINERARIO:_________________________________________________________________________
ORIGEN: ___________________________________________________________________________
DESTINO: ___________________________________________________________________________
FECHA DE SALIDA:___________________________________________________________________
FECHA DE REGRESO:_________________________________________________________________



SOLICITUD ESPECIAL:

ANCIANOS:_________________________________________________________________________
MENORES DE 12 AÑOS SIN COMPAÑÍA DE ADULTOS: __________________________________
INFANTES (MENORES DE 2 AÑOS): ____________________________________________________
MILITAR:____________________________________________________________________________
CUPÓN DE DESCUENTO:_____________________________________________________________
PASAPORTE: ____ VISA: ____ TARJETA DE TURISTA: ____ VACUNAS: _____
FORMA DE PAGO:
VISA: ____ MASTER CARD: ____ AMERICAN EXPRESS: _____ DISCOVER: _____
CHEQUE: _____ EFECTIVO: _____